Domande frequenti
Hai una domanda su un ordine, una spedizione o un’opera Artqoo? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti.
Se non trovi quello che cerchi, contattaci: saremo felici di aiutarti.
Ordini
Come posso effettuare un ordine?
Scegli l’opera o le opere che preferisci, aggiungile al carrello e segui la procedura guidata per completare l’acquisto. Riceverai un’email di conferma con il riepilogo del tuo ordine.
Posso modificare o annullare un ordine?
Se desideri modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all’indirizzo ordini@artqoo.com, indicando il numero dell’ordine. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire la modifica o l’annullamento se l’ordine è già stato elaborato o spedito.
Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Riceverai un’email di conferma all’indirizzo indicato durante l’acquisto. Se non la trovi, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Per qualsiasi dubbio, contattaci.
Come posso utilizzare un codice sconto o un buono acquisto?
Inserisci il codice nell’apposito campo durante il checkout e applicalo prima di completare l’ordine. Il valore del buono o dello sconto verrà calcolato secondo le condizioni previste. Se il codice non funziona, verifica la sua validità o contattaci.
Come funzionano le Gift Card di Artqoo?
Le Gift Card di Artqoo sono un modo per regalare la possibilità di scegliere un’opera d’arte. Chi la riceve può utilizzare il credito disponibile per acquistare i prodotti sul nostro sito, secondo le condizioni indicate al momento dell’acquisto.
Come posso acquistare una Gift Card?
Puoi acquistare una Gift Card direttamente sul sito, selezionando il taglio desiderato tra quelli disponibili. Una volta completato il pagamento, la Gift Card sarà inviata via email al destinatario.
Come posso utilizzare una Gift Card?
Per utilizzare una Gift Card, inserisci il relativo codice nell’apposito campo “applica codice promozionale” durante il checkout oppure seleziona il tuo credito disponibile dalla pagina del pagamento. Il valore disponibile verrà detratto dal totale dell’ordine secondo le condizioni previste.
Posso utilizzare la Gift Card in più acquisti?
Sì, se il credito non viene utilizzato interamente per in solo acquisto, può essere utilizzato per acquisti successivi. Puoi verificare il tuo saldo nella sezione Credito Negozio del tuo account.
La Gift Card ha una scadenza?
La validità della Gift Card è indicata sulla stessa o sulla email ricevuta contestualmente all’acquisto.
Spedizione & Consegna
Quali sono i tempi e i costi di spedizione?
I costi di spedizione e imballaggio sono indicati durante la procedura di acquisto, prima della conferma dell’ordine, in base alla zona di spedizione.
I tempi di consegna stimati sono variabili e possono variare in base alla destinazione e al corriere. Per l’Italia generalmente variano dalle 24 alle 72 ore nei giorni lavorativi (lunedì – venerdì).
Eventuali tempi di preparazione aggiuntivi saranno indicati sulla pagina del prodotto.
In quali Paesi spedite?
Spediamo in Italia e in Unione Europea. Le destinazioni disponibili e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati durante la procedura di acquisto.
Come posso tracciare il mio ordine?
Se è disponibile un servizio di tracciamento, riceverai le informazioni per seguire la spedizione via email. Se non hai ricevuto aggiornamenti o hai bisogno di assistenza, scrivici indicando il numero dell’ordine.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Se noti danni all’imballaggio o all’opera, contattaci il prima possibile all’indirizzo ordini@artqoo.com, allegando fotografie del pacco, dell’imballaggio e del prodotto. Ti aiuteremo a individuare la soluzione più appropriata. La segnalazione tempestiva è utile, ma non limita i diritti previsti dalla legge.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Puoi pagare utilizzando i metodi disponibili al checkout: Bonifico Bancario anticipato e PayPal. Le opzioni effettivamente disponibili vengono mostrate prima della conclusione dell’acquisto.
I pagamenti sul sito sono sicuri?
Sì. I pagamenti vengono gestiti attraverso i servizi di pagamento disponibili sul sito, secondo le rispettive procedure di sicurezza. I dati completi della carta sono gestiti dal fornitore del servizio di pagamento, ove previsto.
Posso utilizzare una Gift Card insieme a un altro metodo di pagamento?
Sì, è possibile utilizzare il credito di una Gift Card e saldare la rimanenza con un altro metodo di pagamento. Le condizioni specifiche sono indicate insieme al buono o al codice promozionale.
Informazioni sui Prodotti
Che cosa sono i multipli d'arte?
I multipli d’arte sono opere realizzate in più esemplari all’interno di un’edizione definita. Permettono di avvicinarsi all’arte contemporanea attraverso progetti artistici curati, con caratteristiche, tecniche e tirature specifiche.
Che cos'è un Multiqo?
Il Multiqo è un multiplo d’arte sul quale l’artista realizza un intervento o una personalizzazione che può rendere ogni esemplare diverso dagli altri. È l’incontro tra il multiplo e l’unicità del gesto artistico: ogni esemplare appartiene alla stessa edizione, ma può presentare variazioni proprie.
Posso scegliere lo specifico esemplare che acquisto?
Dipende dall’opera. Salvo laddove diversamente specificato, riceverai un esemplare selezionato casualmente tra quelli disponibili. Qualora le versioni presentino differenze significative, la scheda prodotto potrebbe indicare se è possibile scegliere il singolo esemplare.
La possibilità di scelta è sempre specificata nella scheda del prodotto. Se non è indicata, non è possibile selezionare una particolare versione o un numero di edizione.
Le opere sono firmate e accompagnate da un certificato?
Ogni opera proposta da Artqoo è accompagnata da un certificato di autenticità, pensato per documentarne con precisione l’identità e garantirne la tracciabilità nel tempo.
Il certificato riporta tutte le informazioni essenziali: nome dell’artista, titolo dell’opera, anno di realizzazione, tiratura complessiva, numero progressivo dell’esemplare, dimensioni, caratteristiche tecniche di stampa, materiali utilizzati per l’intervento originale dell’artista, firma dell’autore e timbro a secco dell’editore.
Per offrire un ulteriore livello di sicurezza, ogni opera e il relativo certificato sono dotati di un sigillo olografico tamper evident, progettato per evidenziare qualsiasi tentativo di manomissione. Il sigillo riporta un CUR (Codice Univoco di Registrazione) che identifica in modo univoco l’opera all’interno del CeDRAC (Centro di Documentazione e Registro Arte Contemporanea), dove vengono conservati i dati identificativi di ogni esemplare.
Le dimensioni indicate comprendono la cornice?
No, le dimensioni riportate nella scheda prodotto si riferiscono al foglio. Al momento non offriamo un servizio di incorniciatura.
I colori dell'opera possono apparire diversi rispetto alle fotografie?
Le immagini sul sito sono realizzate per rappresentare l’opera nel modo più fedele possibile. Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze cromatiche dovute allo schermo utilizzato o alle condizioni di riproduzione fotografica. Per i Multiqo, possono inoltre esserci variazioni effettive tra i diversi esemplari, come descritto nella scheda prodotto.
Resi & Reclami
Posso restituire un prodotto?
Se acquisti come consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, nei casi e alle condizioni previsti dalla legge. Alcuni prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta individuale possono essere esclusi dal diritto di recesso. La sola appartenenza a un’edizione limitata o la personalizzazione standard prevista per un Multiqo non comportano automaticamente tale esclusione.
Per maggiori informazioni, consulta i nostri Termini e Condizioni di Vendita.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso?
Devi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Dopo aver comunicato il recesso, avrai altri 14 giorni per rispedire il prodotto.
Per avviare la procedura, scrivi a ordini@artqoo.com, indicando il numero dell’ordine e il prodotto che desideri restituire.
Chi paga le spese di restituzione?
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o diversa disposizione di legge. Ti consigliamo di utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere l’opera durante il trasporto.
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il reso, ne verificheremo le condizioni e procederemo al rimborso degli importi dovuti, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente. Il rimborso sarà trattenuto fino alla ricezione del prodotto.
Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate nei casi previsti dalla legge. Gli eventuali costi supplementari dovuti alla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa non saranno rimborsati.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o danneggiato?
Contattaci all’indirizzo ordini@artqoo.com, descrivendo il problema e allegando, se possibile, alcune fotografie. Valuteremo il caso e ti indicheremo come procedere. Restano garantiti i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzia legale di conformità.
Contatti
Come posso contattare il Servizio Clienti?
Per informazioni generali, puoi contattarci tramite modulo di contatto o scriverci a:
info@artqoo.com
Per informazioni sugli ordini, sulle opere o sulle spedizioni, puoi contattarci tramite modulo di contatto o scriverci a:
ordini@artqoo.com
Se la tua richiesta riguarda un ordine già effettuato, ricordati di indicare il relativo numero per aiutarci a risponderti più rapidamente.